프로세스의 문서는 서비스 부문의 프로세스 접근 방법을 구현할 때

의 도입으로 프로세스 접근 단계 중 하나는 프로세스를 문서화하는 것입니다. 이것은 구현을위한 이정표 중 하나이며, 실제로는 많은 시간과 노력을 필요로하는 매우 길고 힘든 과정이다. 어떤 조직에서 큰 프로세스의 수와 그들 중 많은 사람들이 매우 모호하다. 이 서비스 부문 조직에서 다른 프로세스가 있습니다.

분야 전문 컨설팅 회사의 예에 대한 설명 및 서비스 프로세스의 문서 고려 품질 관리 및 통계 분석.

다양한 수단을 사용하여 구축 프로세스를 설명하고 문서화 : 매핑 관계, 플로차트, 흐름도, 처리는 매핑 네트워크 스케줄 등

당신이 상세한 프로세스 플로우 차트를 추적을 시작하기 전에, 종종 과정에 참여하는 사람들의 일반적인 사진을 만들 필요가 그리고 그들은 서로와 외부 세계와 상호 작용하는 방법. 많은 수의 참가자가 과정에 참여 할 때 특히 중요하다. 그리고이 경우, 프로세스의 각 단계를 구성하는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 제도 상호 카드 -이 작품의 첫 번째 단계.

상호 작용을 확인하려면 명확 과정을 이해할 필요가있다. 과정에 대한 컨설팅 서비스를 제공하는 품질 관리 및 액션의 시퀀스의 통계 분석 분야의 전문 회사를 다음과 같습니다 :

1) 고객은 보유하고있는 정보를 제공하는 컨설팅 부서의 프로젝트에 대한 주문을;

2) 컨설팅 부서는 순서와 마케팅 및 기획 부서에서 정보를 전송;

3) 마케팅 및 기획 부서는 데이터를 분석하고, 공급 업체로부터 필요한 정보를 요청하고 프로젝트 계획을 개발하고 승인 한 후 전문 부서에 대한 클라이언트로 전송;

4) 전문가는 수신 된 데이터에 기초하여 클라이언트에서 승인 평면 레이아웃 초안 개발을 분리 하였다;

레이아웃 5) 승인이 완료된 프로젝트 (전문 부서)로 만들어 준수 여부를 평가하기 위해 품질 부서로 전송됩니다;

6) 품질 부서는 완성 된 프로젝트 컨설팅 부서를 보낸다;

7) 자문 부서는 수행 된 서비스의 품질을 평가 클라이언트에 프로젝트를 제공한다;

필요한 경우 8) 완성 된 프로젝트는 수정을 위해 다시 전송됩니다.

따라서, 품질 관리 및 통계 분석 전문 서비스 회사를 컨설팅하는 과정이 완전히 일치 PDCA 사이클이다 [3].

프로세스의 입력 및 출력을 정의하는 관계 필요한지도를 구성한다. 이 경우, 입력은 다음과 같습니다 : 고객, 직원, 정보 자원, 소프트웨어, 인프라, 사무 기기, 방법과 기술, 새로운 기술. 서비스 품질 (설계, 컨설팅 등) 비용에 대한 준비 - 출력하십시오.

즉 고객, 부서 및 개인 직원, 공급 업체, : 관계지도 건설의 다음 단계는 이해 관계자를 결정하는 것입니다 그를의 일부 또는 영향을 모든 사람들.

회사의 모든 부서, 자원, 공급 업체를 분석하고 그 과정에서 참여에 적합한 하나를 선택하는 데 필요한 서비스를 제공하는 과정에서 참가자를 결정합니다. 따라서, 다음과 같은 이해 관계자가 확인되었다 : 고객, 부서, 마케팅 및 기획 부서, 정보 제공, 자문 부서, 품질 부서 컨설팅.

그 과정에서 잠재적 인 참가자의 구성을 설정 한 후 그들 사이의 상호 작용의 유형을 결정합니다. 이렇게하려면 화살표 시스템을 설정합니다.

지도 관계는 위의 기준으로 만들었습니다.

그래서, 위의 모든 기반으로, 우리는 과정 있다는 결론을 내릴 수 - 고객에게 가치있는 결과를 만들기위한 기능 (작업, 작업), 시퀀스의 실행을.

프로세스는해야한다 :

- 연속, 일관성, 문서화,

- 고객에게 가치있는 결과의 생성을 목표로,

- 제어, 즉, 제어 포인트, 방법 및 수단을 더 구비

- 합리적 "복귀"또는 과량의 비효율적 인 작동을 방지하기 위해 정렬 - 등등 정보 송신 채널과 함께 제공된다.

에 프로세스 접근 방법의 역할에 대해 말하기 품질 관리 시스템 은 모든 시스템에서 프로세스의 역할은 충분히 큰 주목해야한다. SMC는 관리 대상이기 때문에 - 회사는 그와 관련된 모든 프로세스를 제어해야합니다.