고객을 확인하는 것은 필요 - 일 마케팅

마케팅의 주요 작품 - 고객의 요구를 파악하는 것입니다. 잘못된 전략 및 광고 캠페인 올바르게 식별 소비자의 욕구에 의해 선택한 경우, 회사는 손실을 예상하고, 최악의 경우, 파산.

요구는 일반적으로 개별로 나눌 수 있습니다. 개인은 특정 일에, 필요 음식에있을 수있다. 일반 - 좋아하는 일, 재정 상황에 거주, 집의 편안함의 관점있다.

어떤 회사에서 제조 한 제품은 욕망과 사람들의 요구를 충족하는 것을 목표로하고있다. 우리는 제품이 고객을 행복하게 설계라고 할 수 있습니다. 어떻게 '고려 요구의 식별 감독과 개인적인 대화에서 고객이 회사를 대표 할 수 있습니다.

이 전문가는 항상 올바른 예의와 미소해야한다. 판매자가 몇 칭찬 말했다, 또는 날씨 등의 일반적인 문제에 대한 대화를 운반하는 대화의 시작 부분에 경우는 것이 좋습니다. 대화를 시작하는 이러한 세속적 인 (비 사업) 그 친절한 노트 만들기, 필요한 분위기를 만들 것입니다. 이 대화 단계는 유능하게 고객의 요구의 식별을 수행하려면 "흙"을 준비합니다.

유럽, 고객 및 직원 간의 자유로운 대화 - 일반적인 것. 우리는이 통신의 스타일 의 일부에 불과 비즈니스 커뮤니케이션의 문화. 불행하게도, 대한 경멸로 치료 구매자가 서비스 요원. 갈등 상황, 작업 관리자에서 - 긍정적 인 방식으로 대화를 번역합니다.

적절하게 고객의 요구의 식별을 수행하기 위해, 가치 질문은 "예"입니다 그 사람들은 "아니오"대답 할 수없는, 즉, 배치되지 않거나 요구. 물론 클라이언트가 반박 할 수 있다고합니다. 단어가 "아니오"항상 인간의 잠재 의식에 부정적인 영향을 기억하지 않습니다. 구매자가 자신이 원하는 것을 모른다면, 사람이 가게에 온 욕망, 환경, 분위기, 묻고, 그 얘기 좀하려고하는 것이 필요하다. 자세한 내용은에 관하여 그에게 새로운 제품 특정 제품의 이점에 대해. 고객의 미소를 만들기 위해 어떤 심리적 인 트릭을 사용하는 건설적인 대화에 참여하는 것이 필요하다.

가게에 온 사람은, 그의 매니저로 소비자의 요구를 충족 지식과 능력 충족시켜 그것을 이해 인상을 만들 수 있습니다. 그들이 일하는 회사의 좋은 인상을하고자하는 사람들 판매자, 대화의 따뜻하고 편안한 분위기를 만들 수 있습니다. 만 자신감 사람은 자신감을 고취하고 고객의 요구를 정확하게 식별 할 수 있습니다.

판매자는 클라이언트의 모든 말씀을 듣고하는 그를 방해하지. 노이즈가 대화를 방해하는 경우, 그것은 미소 주목할 가치가 뭔가 듣고하지 않은 경우 구매자 다시 한 번 물어 부끄러워하지 않습니다.

쉽게 고객과 연결됩니다 인력을 준비하기 위해, 매주 교육 세션을 보유 할 필요가있다, 그것은 큰 그룹에 더 좋다. 무례한 방식으로 관리자의 직원과 관리를 말하는 관리자는 받아 들일 수없는 것입니다. 거친 비판은 팀의 기후 악화로 이어집니다.

고객의 요구에보다 깊이있는 식별을 위해 수행해야 할 시장 조사를.