비즈니스 프로세스 -이 무엇입니까? 디자인, 시뮬레이션, 비즈니스 프로세스의 최적화

기업 경영의 현대 방법은 점점 더 외국 기술과 기술을 빌려있다. 그리고 그것은 유행이기 때문에,하지만 편리하고 효율적인 때문에 없습니다. 이러한 방법 중 하나는 기본 구성 요소에 대한 모든 일상적인 작업을 중단하고 각 비즈니스 프로세스를받은 자세히 설명합니다. 그것은 시간이 많이 걸리지 만 추론 방식은 약점과 지나치게 비 대한 책임 및 작업 명확하고를 찾을 수 있습니다. 일단 전략적 계획에 대한 자신에게 시간을 자유롭게 사다리 아래 책임의 일부를 위임 할 수있다 시간 관리를 지출.

계획에 따라 생활

또 다른 것은 회사의 직원들은이 절차의 중요성을 이해하지 못하는 것입니다 및 주요 비즈니스 프로세스를 식별하기 위해 경영의 의지를 환영합니다. 그럼에도 불구하고, 점점 우리는 모델링 및 각 단위의 기초 작업의 설명, 심지어 직원을 이해해야한다. 설상가상으로,이 회사의 상태가 기업의 비즈니스 프로세스를 공부하는 직원이있는 경우. 그들은 끊임없이 무언가에 대한 그들은 산만, 질문하고, 그렇지 않으면 모든 직원의 직접 기능적 책임의 이행을 방해합니다. 무엇을 할까?

의 멀리서 시작하자. 매일 아침, 작업 우리의 가장 앞에 - 일에 올 수 있습니다. 성공적인 솔루션 일어나 시간이 필요 들어, 함께 모여 (가 개인 자동차 나 지하철 차량인지) 일부 전송에서 이루어집니다. 다음, 각 구성 요소는 작은 절차로 나눌 수 있습니다 시간에 일어나하기 위해, 당신은 알람을 설정 할 수 있으며, 도달 방법에 관계없이 결정 결과 (적시 각성)의 등, 당신을 깨워 사람을 요청할 수 있습니다 ... 그러나 상승, 수수료 및 방법은 다른 방법 솔루션 및 최종 결과를 작동합니다. 사실, 우리는 첫 번째 정의에왔다.

당신이 필요로하는 모든 무엇을 위해

따라서, 비즈니스 프로세스 - 유용한 최종 제품에 자원을 변환 간단한 동작의 특정 순서. 삶의 예에서, 자신의 입력 정보를 필요로하며 몇몇 조작 이후 원하는 결과에 이르게 각각의 세 가지 방법이있다. 회사로 이동합니다. 에 관계없이 각 비즈니스의 작업이 회사의 전문 직원의 관계에 의해 결정된다 : 등 생산 및 자원의 정보의 전송, 제품에 대한 필요성의 정의, 분석 그리고 위의 모든 세 가지 조건이 충족되는 경우에만 값을 갖는 것이 중요합니다 .. :

- 정보는 그녀의 직원에 관심이 주어진;

- 이것은 적절한시기에 이루어집니다;

- 정보를 제시하는 형태는 매우 단순하고 간단합니다.

무엇을, 언제 어디서 : 세 가지 질문에 응답, 정보의 흐름입니다 - 위의 내용을 요약하면, 비즈니스 프로세스가 있다고 주장 할 수있다. 그것은 그 일이 원활하고 지속적으로 수행되었다 위해, 그것의 구성 요소를 결정하기 위해 필요하다. 이 경우 작업의 중복, 아티스트 또는 다운 타임의 부족이있을 것이다.

때 명확하게 정의 된 비즈니스 프로세스는 각 직원은 필수 불가결 중단. 여러 번 그의 동료 중 일부가 병원 수 (또는 휴가에서 복귀) 때, 기다려야했다 기억하는 방법; 전화 당신의 부재에서 바로 벨소리가 중지하지 않으며, 모두가 당신이 무슨 일을하는지 어떻게 알아 내기 위해 노력하고있다. 당신이 지침에 대한 요청에 응답하고 비즈니스 프로세스의 비교적 자세한 설명을 만든 경우에, 당신은 점심 때로는 진정과 휴식, 그리고 응원 ...

공식 언어 정의를 켜기, 우리는 비즈니스 프로세스의 설명은, 회사가 이러한 목표를두고 있다고 주장한다 :

• 조직의 전반적인 구조를 이해하고 발전의 역 동성을 결정;
• 현재 도전하고이를 극복 할 수있는 기회를 식별;
• 모든 참가자 (개발자, 사용자, 고객 등)의 목표와 시스템의 목표에 대한 명확한 설정;
• 필요한 소프트웨어에 대한 요구 사항을 수립.

물론, 그 자체로, 비즈니스 프로세스의 설명은 무이자입니다. 그러나 여기에는 리엔지니어링입니다 - 기본 작업. 만 관계의 구조 및 정보 흐름 방식을 이해함으로써, 우리는 기업과 개별 부서 모두의 의미 부하를 다시 생각에 대해 이야기 할 수 있습니다. 그러나 조직 개편은 어떤 목표를 달성하기 위해 수행되어야한다 : 고객 서비스의 질을 향상시키기 위해; 비용 절감; 의사 결정의 공연에 더 큰 자유 등등과 (작품의 성능 측면의 감소)을 제공한다. 라.

간단한 분류

대부분의 경우는 설명 할 필요가 정보 비즈니스 프로세스 기능 중심의 구조를 가진 기업에 나타납니다. 사실 의 목적과 목표 서로 다른 부서가 서로 충돌 할 수 있습니다. 이 회사의 수익성 감소뿐만 아니라 경쟁력의 손실뿐만 아니라 이어질 것입니다.

관리에 대한 현대적인 접근 방식은 점점 자연의 과정이다. 모든 작업은 (하나 또는 여러 개의 기본 동작으로 구성되어 각각의) 특정 프로세스 집합으로 간주됩니다. 카테고리 채택한 방식을 공식화하고 표준화 그러한 프로세스 (분류 제품 부가가치의 관계에서 일어난다)

• 기본 - 회사가 수입 수신되는 것들 : 생산, 마케팅, 공급;
• 제어 - 목표와 부서 및 특정 공연의 목표를 설정하는 사람;
• 지원 - 생산 자원을 제공하지만 최종 제품에 가치를 추가하지 않는 경우 : 등 인력, 재정 지원, 법적 보호의 준비와 선택 ...

인간의 요인과 신입 사원의 단순화 된 적응의 그 이미 언급 독립 외에도, 비즈니스 프로세스의 설명을 효율적으로 회사의 운영 비용을 관리 할 수 있습니다.

속성

지금은 관리 회사는 관련 정보 흐름 파악,하지만 분명히 모든 활동을 설명 안된다는 것을 분명해진다. 우리는 이미 비즈니스 프로세스를 알고 있기 때문에 - 다음 세상에서 모든 것을 통합 할 수 있다는 사실에 이동 - (중요하지 않는 기능 단위 내에서 또는하지 않음) 한 사람에서 다른 전달, 전체 작업의 일부입니다. 전문적인 활동 - 더욱 더.

상관없이 각각의 비즈니스 프로세스의 범위는 동일한 특성을 설명 할 수있다.

- 인터페이스 -이 시작과 간단한 조작의 끝입니다.

- 소유자 - 작업하는 데 필요한 자원을 가지고뿐만 아니라, 계획, 분석뿐만 아니라 회사 직원은 프로세스를 관리; 그리고 가장 중요한 - 그것은 결과에 대한 책임이 있습니다.

- 로그인 - 정보 메시지는 정보와 프로세스의 시작을 표시의 필요성을 결정하는 기업으로 인정 된 어떤 형태로 받았다.

- 종료 - 정보 또는 아티스트 클라이언트에 외부 소비 제품의 구체화 부분.

- 아티스트 - 동일한 프로세스에 종사하는 회사의 직원.

- 자원 - 재료 또는 동작 동안 변경되지 않는 활성 정보는 (단, 최종 제품에 입력 된 정보를 변환하는 역할을한다).

- 품질 관리 - 산업이나 (관리 회사에 의해 만들어진) 내부 지표는 작업의 효율성을 확인합니다.

초등학교 과정의 필수 선택

물론, 모든 기업은 비즈니스 프로세스를 설명해야합니다. 그럼에도 불구하고, 그 지루한 없이는 할 수없는 경우가 있습니다. 어떤 것은 기본입니다 :

• 기업의 활동이 자동화됩니다. 이 경우, 비즈니스 프로세스 다이어그램은 일반 언어 프로그래머로 고객의 요구를 변환합니다.
• 회사의 활동의 개선. 장비 및 최종 제품을 개선하는 데 도움이 기술뿐만 아니라 현대화; 비즈니스 프로세스의 최적화는 작품의 강점과 약점을 파악하고 적절한 제어 솔루션을 할 수있는 기회를 제공합니다.
• 국제 표준 (ISO)에 대한 인증 조직. 품질 관리 시스템의 모든 직원에 대해 동일 만들었습니다.

고객의 설명을 제출하는 방법

비즈니스 프로세스의 모델링은 각 항목에 대한 설명이 필요합니다. 어떻게 조직에 통증을 할까? 세계 연습에 채택 된 세 가지 주요 방법 : 텍스트, 그래픽 및 표.

텍스트 설명을 간단하고 이해하기 순서로 진행을 모두 포함한다. 양식과 내용은 문서를 (아직 국제 또는 산업 표준을 개발하지 않은 경우) 및 규제 무료가 될 수 있습니다. 예를 들어 영업 부서는 기획 부서의 기간 동안 회계 문서를 전송; 기획 부서의 직원은 분배와 생산 조정을 할 필요가의 역 동성을 결정하기 위해 분석 작업을 수행하기 위해; 기획부의 결과는 성장의 원인의 분석 판매 m. D를 (하강) 마케팅 부서에 전달된다.

그래픽 비즈니스 프로세스 다이어그램은 분석 작업의 결과를 시각화 할 수 있습니다. 필요는 정보의 시각적 인식을 가장 효과적으로 생각 나게 없습니다. 따라서, 차트 및 다이어그램의 모든 종류의 우리가 빨리 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고 적합한 솔루션을 찾을 수 있습니다.

경우에 활동 개혁의 주요 과제 곳 - 비즈니스 프로세스의 최적화, 그들을 설명하는 표 양식을 사용하는 것이 필요하다. 그것으로 쉽게 단계와 정보의 흐름의 방향의 순서를 이해합니다. 명판뿐만 아니라 일반 유닛의 기능 설명을 포함하고 있지만, 수신 및 송신 문서의 그래프도, 제목 (전체 장치, 개별 직원으로 지정 될 수 있음) 및 등등. D.를

비즈니스 프로세스를 설명하는 방법

이 비즈니스 프로세스의 분석을 수행하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이 경우 가장 중요한 것은 정확하지만 같은 시간과 설명의 안심. 단일 프로세스의 이름을 명확하게하기 시작합니다. 이 특성, 성능 및 생산 활동의 전체 체인의 논리를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

그럼 당신은 입력 작업의 적절한 실행에 필요한 정보와 목록으로 자원 제공을 지정해야합니다. 프로세스가 놓치지 않을 것 아무것도 잊지 않는 단순 작업의 기록 순서.

비즈니스 프로세스의 모델링 구현 시스템의 프로세스 소유자 및 모니터링없이 할 수 없습니다. 이를 위해, 그것은 업무 수행의 표준 용어에 대한 설명에서 언급하고 다음 링크로 전송되는 문서를 나열해야합니다. 당신이 설명을 단순화하면 다음과 같아야합니다 "... 직원 계획 부서는 마케팅 부서에 전송하는 기존의 양식 (테이블)을 채우는 기간 동안 매출 분석 후 ..."

생산 공정의 설명의 단순화 된 구조

설명을 컴파일에서 대부분의 직원이 구두로 자신의 작품의 내용을 전달하는 방법을 모른다는 사실에 직면하고 있습니다. 비즈니스 프로세스 시스템은 명확하고 구조화 하였다, 당신은 메모를 만들 수 있습니다. 그것은 가능한 한 명확하고 상세한 답을 줄 필요가 질문을 반영했다. 그래서, 질문은 무엇입니까?

• 무엇? 이는 특히이 동작 한 것으로 설명한다.
• 이유는 무엇입니까? 조작 대상 송신한다.
• 언제? 이것은 실행을 개시 자 결정한다.
• 누가? 그것은 특정 아티스트를 말합니다.
• 어떻게? 그것은 필요한 자원을 나열합니다.

비즈니스 프로세스 개발은 설명하기 위해 모든 방법을 사용할 수 있음을 시사한다. 따라서, 당신은 작품의 가장 상세한 계획을 얻는다. 그래픽 예는 상기 기능 유닛의 관계, 및 텍스트 테이블을 표시하고, 각 동작의 내용을 제공한다. 불행하게도, 비즈니스 프로세스의 자동화는이 시간이 많이 걸리는 예비 작업없이 할 수 없습니다.

정보를 수집하는 방법

실제로는 필요한 정보를 구하는 방법에 여러 가지 방법으로 알려져있다. 먼저 우리는 회사의 직원을 관리 규정 문서를 분석 할 필요가있다. 그리고 그의 작품의 내용을 설명하기 위해 각각의 직접적인 가해자와 개인 면담을 실시한다. 또한, 수정하고 논쟁 문제, 컨설턴트를 명확히하기 위해, 분석가들은 비즈니스 프로세스의 이행을 감시 사용해야합니다.

문제 해결에 대한 포괄적 인 접근하면, 비즈니스 프로세스 자동화는 너무 지루하고 쓸데 운동을하지 않는 것 같습니다.

워킹 그룹

- 회사의 주요 업무 있다면 그럼에도 불구하고, 비즈니스 프로세스 자동화, 외부 컨설팅을 유치 회사의 관리는 반드시 문제 제기에 의도하지 않습니다 "시작을?" 첫 번째 단계는 회사 직원의 작업 그룹입니다. 이 작업 그룹의 구성원이 우수해야하는 것이 바람직하다 분석 기술 및 청취 할 수있는 기능. 이미 언급 한 바와 같이 사실, 대부분의 작업은 사업이 공연을 처리와 개인 면담을 실시하는 것입니다.

다음으로, 시스템의 기능의 실제 사진을 확인해야합니다. 기업 업무의 현대화와 완벽한 구조 조정의 말을 이익을 가져다 발생할 가능성이 높습니다. 그러므로 최적화의 시작에서 시스템 정보 흐름의 방향을 고정하는 것이 필요하다.

설명에 무엇입니까

비즈니스 프로세스의 설명에 혼란과 모호함을 피하기 위해, 전문가들은 프로세스 맵의 사용을 권장합니다. 에 관계없이 작가의 영향권과 설명 작업의 복잡성의 모든 작업을 통합 할 수 있도록이 표준화 된 문서.

모든 설명은 다음과 같은 구성 요소로 나눌 수 있습니다 :

• 프로세스 통합 형태 (일반적으로 테이블);
• 비즈니스 프로세스 맵은 (어떤 형태로 제시 될 수있다 - 텍스트 설명, 그래픽 또는 테이블);
• 루트 (정보, 자원 및 금융의 수신 및 발신 흐름);
• 다양한 비즈니스 프로세스 (일차 및 이차 유동 및 작업을 할당 할 수 있도록 다른 프로세스 간의 상호 작용을 표)의 매트릭스;
• 흐름도 (비즈니스 프로세스의 흐름도);
• 자세한 텍스트 설명;
• 문서화 (프로세스 실행을 확인 문서 작성);
• (진행뿐만 아니라, 품질뿐만 아니라 제어 할 수있는 검색 성능 지표) 비즈니스 프로세스의 지표를 식별하는 단계;
• 규정 (즉, 작업 설명).

지표

반복적으로 지적 된 바와 같이, 모든 프로세스가 무엇인가를 측정해야합니다. 이 기업 전체의 효율성을 평가하기 위해 모든 필요한 처음이다. 시간, 비용, 품질 및 수량 : 대부분의 경우, 전문가들은 네 가지 요소에 비즈니스 프로세스를 테스트하는 것이 좋습니다.

그러나 비즈니스 프로세스 모델은 역동적이고 다양하다. 그래서 종종 작업의 실행의 속도를 평가하는 것만으로는 충분하지 않습니다; 당신은 계정에 작업 조건 및 수행해야 기업의 인프라를. 또한, 거의 모든 산업은 공급 업체, 금융, 물류 및 파트너 없이는 존재할 수 없습니다. 이것은 또한 측정 지표이다.

그리고 물론, 우리는 미디어와 인간의 요소에 대해 잊지해야합니다. 교육,이 지침과 정보를 입력을 검토하는 데 걸리는 시간이 줄어 듭니다의 수준이 클수록.

구조 분석 및 설계의 원칙의 대부분의 핵심은 (SADT - 구조적 분석 및 설계 기법) 모델링 방법론 이제 배치뿐만 아니라 일부 알고리즘 언어된다. 당신은 몇 가지 핵심 비즈니스 프로세스 분석 모델의 존재에 대해 이야기 할 수 있습니다 :

- 비즈니스 프로세스 모델링 - 사실, 모델링 - 기업의 존재의 기능적인 측면을 보여준다.

- 워크 플로우 모델링 - 워크 플로우를 설명하고 플로우 차트 그리기와 유사하다.

- 데이터 흐름 모델링 - 이전과는 달리, 데이터 스트림 (내용)을 설명한다; 작업의 시퀀스를 생성하도록 설계되었습니다.

Shewhart 사이클, 데밍

주요 비즈니스 프로세스 (1C는 일반 목록에서 분리 할 수 있습니다)라는 별도의 문서에서 설명하는 것이 좋습니다 "생산 작업의 규칙." 모든 것은 자연에서 덜 중요한 또는 보통 작업 설명에 설명 된 간단한 작업의 작은 숫자로 구성되어 있습니다.

규칙을 그리기에서 계정에 회사 (모델 Shewhart-데밍)의 지속적인 개선의주기의 조건을 취해야합니다. 그 규정은 주장 최적화 및 개선이 - 끝없는 과정. 행정 결정으로 구성된 즉 이제 악순환을 관리 한 : 계획, 실행, 통제, 조정.

준수 모델 Shewhart-데밍을 보장 원칙을 고려해야 규제를 그리기에서 :

1. 다음 기간 동안 대상의 계산.
2. 추정 원인의 편차 및 문서의 역학의 분석.
3. 시정 운영의 결정과 그 효과를 분석 할 수 있습니다.

모델의 개발은 비즈니스 규칙에 따라야한다. 로 일반적으로 회사가 운영하는 국가의 규범 적 - 법적 기준에 찬성 규칙을 받아 들였다. 두 번째 모델은 회사의 기업 정책의 기초가된다.

구현 품질 관리 시스템을, 당신은 비즈니스 프로세스의 개발과 조화를 돌봐해야합니다. 이 문서의 앞부분에서 언급 한 바와 같이 - 회사의 직원이 근대화의 중요성이 시작 이해 항상하지 않습니다. 고위 관리의 과제 - 각 직원에게 비즈니스 프로세스의 효과적인 모델을 만들기의 중요성을 현실로.

그것은 잘 확립 된 지금은 국제 품질 표준 ISO 9001을 준수하기 단순화 할뿐만 아니라 시스템을 잘 설계를 들면 다음과 같습니다 또한 2008하지만 크게 모든 직원의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

이러한 요인의 두 차례, 투자자와 고객 모두에게 유익한 효과를 가지고, 시장의 경쟁력을 높이기 위해 회사를지도한다.