품질 고객 서비스 - 어떤 조직에 성공하는 방법

높은 품질의 고객 서비스는 조직의 외부 관계의 주요 구성 요소 중 하나입니다. 사실,이 요소 덕분에 대부분의 경쟁력에 의해 결정됩니다. 고객과의 관계의 조직을 개선하는 것이 필요 기업이이 지역에 더 많은 관심을 지불 할 수 있습니다. 따라서, 서비스의 표준 클라이언트는 자신의 형성과 구현에 효과적인 방법을 찾을 수 있도록 구조 단위의 기업 문화로 취급되어야한다.

고객 서비스의 구성 요소로 기업 문화는 일반적으로 사회 문화의 다양한으로 추적 할 수 있습니다. 이 문화 자체의 핵심은 특정 행동해야하는 이유입니다 값의 시스템을 차례로 조직의 의무 준수를 의미 규범, 표준 및 규정의 개념에 의해 결정된다.

그러나, 우리는 직원의 적절한 행동이 완전히 불충분으로 만 특정 규칙, 규정 및 표준을 설정하는 것을 기억해야합니다. 또한, 가치 론적 프레임 워크의 일종 분야에서 조직의 일반화 된 방향을 정의 형성해야하고, 허용 기준은 구체화에 대한 책임이 있습니다.

따라서, 고객 서비스는 회사의 기업 문화의 특정 구성 요소를 수행합니다. 그것은 어디 지배적 인 가치의 표현과 행동의 특정 규칙을 설정합니다. 따라서, 서비스의 기준에 따라 그 과정에 바인딩 간주한다 규칙과 행동의 기준을 이해할 필요가 고객과 작업.

상기 내용을 토대로,이 조직이 고객 서비스를 수행하거나 "자발적으로", 또는 특정 요구 사항의 구현 할 수 있다는 점에주의 할 수있다. 기준없이 작동이 회사는, 그것은 직원뿐만 아니라 자신의 기분과 고객의 행동에로, 어떤 사람에 매우 의존한다. 그러나 서비스가 특정 규칙에 근거하여 수행되는 기업에, 즉, 의사 소통의 몇 가지 방법을 추적 할 것 고객의 행동의 개념.

품질의 고객 서비스는 표준화 된 행동 매개 변수에 의해 결정된다, 주요 사람은 다음과 같습니다 :

- 얼굴 표정과 몸짓;

- 어휘 음성 화학식;

- 공간적 행위는 직원이 클라이언트와 통신 할 필요가있는 필요한 거리를 준수 표현;

- 직원의 모양 (옷, 메이크업과 보석);

- 속도와 서비스 이용시;

- 통신 과정에서 안전.

조직 기능의 특정 내부 및 외부 요인에 의해 정의 된 서비스 표준의 내용. 이들의 효과는 이러한 표준의 개발 요인의 인식과 고려에 따라 달라집니다. 이러한 요인은 입법 지원, 포함 문화적 규범, 특히 조직 등이 제공하는 상품과 서비스를