충돌하는 행동의 스타일과 특성

실생활에서는 때로는 갈등의 진정한 원인을 밝히는 것이 쉽지 않습니다. 그리고 이것 없이는 그것을 지불하는 최적의 해결책을 찾는 것이 불가능합니다. 대담한 사람들이 사용할 수있는 갈등의 행동 방식을 아는 것은 매우 어려운 경우입니다. 상황에 따라 조치를 취할 구체적인 전략을 선택해야합니다. 이 상황에서 행동하고 기사에서 배우십시오.

갈등의 기본 행동 모델

отличается избеганием нежелательных конфликтов. 예후 스타일 은 바람직하지 않은 충돌을 피함으로써 구별됩니다. 이 행동 모델을 가진 사람은 도발에 빠지지 않습니다. 이전에는 위험한 지역에 대한 분석을 수행하고 장단점을 짚어 보았습니다. 이 충돌 만이 상황을 벗어나는 유일한 방법 일 경우 분쟁을 시작하기로 결정할 것입니다. 예후 모형으로 모든 행동 변화를 생각하고 대담 자의 가능한 행동을 계산합니다. 이 갈등 유형의 행동은 정서적 반응이 없거나 표현이 약한 것이 특징입니다. 가장 바람직한 결과는 타협입니다.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. 시정 방법 은 상황 평가시 지체가있을 수 있습니다. 이것이 바로 분쟁이 시작된 직후에 불일치에 대한 반응이 즉각 발생하는 이유입니다. 동시에이 행동 모델을 가진 사람은 문제가 있다고 생각하지 않지만 감정적이고 무의미하게 행동합니다. 행동은 특히 분쟁이 시작될 때 특히 난감함을 특징으로합니다.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. 파괴적인 스타일 은 상호 양보의 가능성을 부정함으로써 구별됩니다. 타협은 약점의 징표로만 간주됩니다. 따라서 이러한 상황을 피할 수없는 것으로 간주됩니다. 이 행동 양식을 가진 사람은 상대방의 위치와 자신의 올바름의 오류를 끊임없이 강조합니다. 동시에, 대담한 사람은 악의적 인 의도, 이기적인 동기 및 개인적인 관심으로 기소됩니다. 이런 방식의 논쟁적인 상황은 양측 모두 극도로 감정적으로 인식 될 것입니다.

이것들이 갈등의 주된 행동 양식이었습니다. 그 (것)들 안에, 사람은 전략을 밖으로 골라 낼 수 있는다.

행동 전략

심리학 분야의 연구원은 충돌 상황에서 5 가지 스타일의 행동을 구별합니다.

• 협력.
• 타협.
• 무시.
• 경쟁.
• 적응.

각 행동 스타일을 더 자세히 살펴 보겠습니다.

협력

이것은 가장 어려운 행동 모델이지만, 동시에 가장 효과적인 모델입니다. 그 목적은 분쟁 당사국의 이익과 필요를 충족시키는 해결책을 찾는 것이다. 이를 위해 모든 사람의 의견을 고려하여 제안 된 모든 옵션을 들어야합니다. 토론은 평온하며 부정적인 감정이 없습니다. 대화에서 결과를 얻으려면 증거, 주장 및 신념이 사용됩니다. 갈등을 해소하는 행동 양식은 상호 존중에 바탕을두고 지속되고 지속적인 관계를 유지하는 데 기여합니다.

그러나 감정을 억제하고 자신의 관심사를 명확하게 설명하고 상대방의 말을들을 수 있어야합니다. 적어도 하나의 요인이 없으면이 행동 모델이 효과적이지 않습니다. 어떤 상황에서이 스타일이 가장 적합합니까?

• 타협이 적절하지 않을 때 일반적인 해결책이 필요합니다.
• 주요 목표가 공동 작업 경험 인 경우.
• 상반되는 측면에는 상호 의존적이고 오래 지속되는 관계가 있습니다.
• 견해를 교환하고 활동에서 상대방의 개인적인 참여를 강화해야합니다.

타협

이것은 분쟁에서 덜 건설적인 행동 양식이다. 그럼에도 불구하고 누적 된 스트레스를 신속하게 제거하고 분쟁을 해결할 필요가있을 때 타협이 발생합니다. 이 모델은 "협력"을 생각 나게하지만 피상적 인 수준에서 수행됩니다. 각면은 어떤면에서는 다른면보다 열등합니다. 따라서 타협의 결과로 상대방의 이익이 부분적으로 충족됩니다. 일반적인 해결책을 얻으려면 효과적인 의사 소통 기술이 필요합니다.

어느 경우에 효과적인 타협입니까?

• 양 당사자의 이익이 동시에 성취 될 수없는 경우. 예를 들어, 상대방은 한 포지션을 요구합니다.
• 모든 것을 잃는 것보다이기는 것이 더 중요하다면.
• 대담 자들은 동등한 권력을 가지고 똑같이 설득력있는 논증을 이끌어 낸다. 그러면 협조가 타협으로 대체됩니다.
• 일시적인 해결책이 필요합니다. 다른 해결책을 찾을 시간이 없기 때문입니다.

무시

갈등에있는 사람들의 행동 스타일은 관계를 명확히하는 의식적 또는 무의식적 인 회피로 특징 지워집니다. 그러한 전략을 선택한 사람은 불쾌한 상황에 빠지지 않습니다. 문제가 발생하면 불일치로 가득 찬 결정에 대해 간단히 설명합니다. 대부분의 경우 무의식적 인 무시가 있으며 이는 정신의 보호 메커니즘입니다.

어떤 사람들은이 모델을 의식적으로 사용하는데 이것은 정당한 행동입니다. 무시하는 것은 항상 책임의 회피 나 문제의 탈출이 아닙니다. 이러한 지연은 특정 상황에 적합한 솔루션 일 수 있습니다.

• 문제가 당사자에게 중요하지 않은 경우 귀하의 권리를 지킬 필요가 없습니다.
• 최상의 솔루션을 찾는 데는 시간과 노력이 필요하지 않습니다. 충돌은 나중에 반환되거나 자체적으로 해결됩니다.
• 상대방은 많은 권력을 가지고 있거나, 다른 사람은 자신이 옳지 않다고 느낍니다.
• 토론 중에 위험한 세부 사항을 열 가능성이 있다면 의견 불일치가 심화 될 것입니다.
• 갈등의 다른 스타일의 행동은 비효율적 인 것으로 판명되었습니다.
• 관계가 짧거나 불확실하므로 지원할 필요가 없습니다.
• 대담자는 대립하는 사람입니다 (무례하고 불평하는 사람 등). 그런 사람들과 함께 대화를하지 않는 것이 더 나은 경우가 있습니다.

경쟁

이 전략은 대담한 사람이 담요를 옆으로 끌어 당기는 대부분의 사람들에게 전형적입니다. 그들의 관심사 만 가치가 있고, 다른 사람들의 요구는 고려되지 않으며, 의견과 주장은 단순히 무시됩니다. 경쟁 당사자는 모든 가능한 방법으로 관점을 받아들이려고합니다.

강요의 경우, 심지어 이런 자세의 행동으로도 위치와 힘을 사용할 수 있습니다. 상대방을 대표하는 충돌에 참가한 참가자는 종종 만족스럽지 않고 상대방을 방해하거나 관계를 포기할 수 있습니다. 따라서 경쟁은 비효율적이며 거의 결실을 맺지 못합니다. 그리고 다른 사람의 의견이 고려되지 않았기 때문에 대부분의 경우에 취해진 결정은 부정확합니다. 갈등에서 경쟁이 언제 효력을 발휘합니까?

• 권위와 충분한 권력이 있고, 제안 된 해결책이 명백하고 가장 충실한 것처럼 보입니다.
• 다른 방법은 없으며 잃을 것도 없습니다.
• 대담 자 (종종 부하 직원)가 권위 주의적 의사 소통 방식을 선호한다면.

적응

이 전략은 투쟁을 거부하고 자신의 입장을 바꾸는 것이 특징입니다. 상황은 싸움보다 관계를 유지하고 올바른 것을 추구하는 것이 더 낫다고 믿는 상대방의 융통성에 의해 완화됩니다. 이런 스타일의 행동으로 갈등은 잊혀지지 만 머지 않아 그 갈등을 느낄 것입니다. 자신의 이익을 거부하는 것은 필요하지 않습니다. 문제를 논의하기 위해 잠시 후 돌아오고보다 유리한 상황에서 해결책을 찾으십시오.

어떤 상황에서 양보하는 것이 더 낫습니까?

• 다른 사람의 필요가 더 중요해 보일 때,이 점에 대한 그의 경험은 매우 강합니다.
• 불일치의 대상은 중요하지 않습니다.
• 우선 순위는 좋은 관계를 유지하는 것이 아니라 자신의 의견을 지키기위한 것입니다.
• 대담한 사람이 옳다고 확신 할 충분한 기회가 없다는 느낌이 들었습니다.

갈등에 처한 사람들의 유형

갈등 상황에서의 행동 양식은 다른 측면에서 조금씩 검토 할 수 있습니다. 심리학자들은 논쟁의 여지가있는 상황에서 마주 칠 수있는 "어려운"사람들의 유형을 구별합니다.

"증기 보일러". 그들은 자신의 신뢰성을 잃을 까봐 두려워하고 모두가 그들과 동의해야한다고 믿는 매우 소름 끼치는 매우 무례한 사람들입니다. 분쟁에서 승리하는 것이 그리 중요하지 않다면, 포기하는 것이 낫습니다. 그렇지 않으면, 먼저 그 사람이 증기를 방출 할 때까지 기다린 다음, 그때부터 올바른 시간을 지켜야합니다.

"폭발적인 아이." 그러한 사람들은 본질적으로 사악하지는 않지만 극도로 감정적입니다. 나쁜 기분을 가진 아이들과 비교할 수 있습니다. 가장 좋은 해결책은 비명을 지르는 것이고 대담한 사람을 진정시키고 해결책을 찾는 것입니다.

"신청인". 그들은 현실적이거나 상상적인 상황에 대해 불평합니다. 그런 사람들을 먼저 듣고 같은 말로 그 본질을 반복하면 관심을 보일 것입니다. 그 후에 갈등을 해결할 수 있습니다. 상대방이 계속해서 불만을 제기한다면, 최적의 결정은 무시 전략을 채택하는 것입니다.

"충돌하지 않는다." 그런 사람들은 다른 사람들을 기쁘게하기 위해 항상 열등합니다. 그러나 그 말은 그 사건과 다를 수 있습니다. 따라서 결정에 대한 동의가 아니라 상대방이 약속을 지킬 것임을 강조해야합니다.

"침묵하다". 일반적으로 이들은 매우 비밀스런 사람들로 대화하기 어렵습니다. 문제를 피하는 것이 선택 사항이 아니라면, 우리는 상대방의 고립을 극복하려고 노력해야합니다. 이를 위해서는 갈등의 본질을 밝혀야하며 공개적인 질문 만해야합니다. 어쩌면 대화를 계속하기 위해 인내심을 보여야 할 수도 있습니다.

결론

갈등의 유형과 "문제"사람들의 유형이 다르다는 것을 요약 할 수 있습니다. 가장 정확하고 보편적 인 모델은 존재하지 않습니다. 우리는 적절하게 상황을 평가하고 그것에 따라 상대와 대화해야합니다. 이런 식으로 만 갈등의 불행한 결과를 미리 완화 할 수 있습니다.