호텔에서 기본 및 추가 서비스를 제공합니다. 호텔에서 부가 서비스의 기술

호텔 사업 - 유형의 다른 서비스와 무형 자연의 제공이다. 그것은 밀접하게 국가의 비즈니스 관광 레저 개발의 정도와 관련이 있습니다.

사실, 관광 호텔 기업없이 존재할 수 없습니다. 그것의 개발은 고정 수입의 비율의 증가를 수반하고, 결과적으로, 서비스의 품질을 개선하기 위해 가장 중요한 서비스 목록의 확대로 연결합니다.

호텔의 활동의 주요 제품

이 호텔은 사람들의 일시적인 숙박 시설 설계, 그 활동의 주요 제품은 숙박 시설 서비스의 제공입니다. 호텔 직원과 고객 : 환대 산업의 경우, 발생한 제품 (서비스)의 형성의 사실에, 그것은 존재와 양측의 적극적인 참여가 필요합니다. 접수 당사자는 제조 된 제품의 소유자가되지 않고, 소비자입니다. 서비스 - 그들은 고정되어 시간과 공간을 제공하기 위해 즉, 고객의 요구의 순간에 발생 충족해야, 무형의 제품이지만, 제품은 저장되거나 전송 될 수 없습니다 ... 이 호텔의 서비스에 대한 수요는 년의 시간이 다를 수 있습니다. 다양성과 품질의 변동성이 특징. 그러나 고객은 서비스 조치를받지 못하고있다. 그녀는 보거나 듣지 않았다. 고객이 가족 및 친구들과 공유 할 수있는 내부 감각과 기억을 남아, 이것은 명성과 소득 호텔 사업의 결과에 영향을 미친다.

호텔 서비스

호텔에서 기본 및 부가 서비스가 있습니다. 그들은 차례로, 무료 및 유료가 될 수 있습니다. 교장은 변함 숙박 시설과 취사 고객입니다. 배포의 주요 요소는 호텔 객실입니다. 그들은 서로 다른 범주와 기능적인 목적에 와서 모두 일과 여가 고객을 위해 사용된다. 주로 수면을위한 휴가 사용 호텔 객실에 관광객. 따라서, 그들 필수 속성은 침대, 침대 옆 테이블이나 침대 옆 테이블, 의자 또는 의자, 옷장, 폐기물 바구니입니다. 위의 사업 목적 추가의 객실은 작업에 적합한 가구 및 설비가있다.

분류 번호는 안락의 구성 요소를 정의합니다. 많은 평가를위한 기준 -이 조건 및 기술 장비 객실, 편의 시설, 음식, 주변 지역, 차도, 그리고 더. 다른 나라 편안 다른 수준, 다른 평가 시스템의 이해 때문에 세계의 통일 분류는 수업을하지 않습니다. 일반적인 기준은 위치, 용량, 기능, 운영 기간 및 고객의 체류 기간, 음식의 제공, 가격 수준이다. 숙박 및 음식 서비스는 이미 평범 다양한 종류의 클라이언트에 의해 인식된다. 그러나 호텔의 추가 및 관련 서비스 기업의 다른 유사한 유형과 차별화를 설정하고, 관광객의 증가 관심의 대상이다.

등록 및 기본 서비스의 지급

편안한 호텔은 고객의 시계와 일일 섭취 및 등록 둘레에 제공합니다.

계약을 할 때 반드시 유료로 제공되는 호텔의 방, 추가 서비스에 대한 지불에 포함 된 서비스의 목록을 지정합니다. 호텔 직원은 하나의 유료 서비스를 제공 할 수 없습니다하면 목록에없는 또는 클라이언트의 동의없이 다른 서비스를 대체합니다. 손님은 서비스에 대한 비용을 지불하지 않을 권리가 있습니다. 방, 순서 숙박 시설과 신청 수수료의 형태에 대한 가격은 집행 결정한다. 상당한 이유없이 소비자의 매력은 할 수 없습니다. 당신은 일이나 타이밍을 나타내는 시간 단위로 지불 할 수 있습니다. 적절하게 인증 호텔은 고객의 특권 범주의 목록과 그들에 대한 지불의 순서를 개발하고있다. 위의 모든 정보 부가 서비스는 호텔에서 제공, 심지어 전화 상위 조직, 규칙 및 법률, 인증서, 지침, 호텔 사업 및 기타 중요한 정보를 배치하는 방법에 대한 정보를 편리하게 계약이 이루어진 방에 고객을 소개 배치해야합니다.

서비스는 객실 지불에 포함

세 번째 클래스 위의 호텔 숙박에 대한 지불은 일반적으로 다음과 같습니다 :

• 전화 또는 인터넷을 통해 예약 부서에서 직접 티켓 번호를 입력합니다.
• 방 및 정확한 송장에 대한 지불의 다양한 형태의 조직.
• 호텔 기업의 보안 서비스에 의해 가정 매우 중요한 약속은 - 방이나화물 공간에서 개인 물품 거주의 안전과 보안을 보장하기 위해, 그리고 고급 호텔의 객실은 안전 할.
• 정보 서비스, 포터, 포터 서비스의 조직.
• 청소 서비스, t. E. 방 청소를 조직.
• 객실 요금은 욕실, 위성 TV에서 세면 용품의 비용이 포함되어 있습니다.
• "모든 포함"로 모닝 커피에서 캐터링.

목록과, 물론, 더 비싼 숙박 시설 긴, 호텔 사업의 클래스가 높을수록.

추가 무료 서비스

아마도 호텔 부가 서비스의 무료 제공. 필수 서비스 있습니까 전화 응급 의료 또는 응급 처치 키트의 사용. 옵션 - 환전 서비스, 도착과 출발에 대한 신속한 통관 등 장애인과 같은 고객의 특별한 종류를위한 장비의 제공; 관리 안내 서비스, 신문, 잡지, 전화, 인터넷 룸 배달. 이 먼저 호텔에있는 부가 서비스 및 두 번째 클래스를 사용할 수 또는 유료로 제공되지 않을 수 있습니다.

유료 부가 서비스

편안함의 높은 중간 수준의 관광 단지와 풀 서비스 호텔 별도로 지불 서비스의 넓은 범위를 제공합니다. 호텔에서 부가 서비스 조직은 손님의 다양한 요구를 충족하기위한 것입니다. 환대 산업에서, 이것은 서비스라고합니다. 서비스의이 유형은 수요와 공급의 원칙에 기초한다. 기술이 호텔은 어떤 경우에 직원이 부과되지 않는다는 것입니다에 추가 서비스를 제공하지만, 새로운 서비스를 제공하며, 클라이언트는, 차례로, 자신이 필요한 것을 선택합니다. 가격과 기업의 운영 시간과 이러한 서비스의 목록은, 그들의 제공 업체, 호텔은 보통 정착의 디자인에 고객에게 높은 편안함을 제공, 그는 방이나 층에 리셉션에 있습니다. 기업은 완벽하게 고객의 요구를 충족 호텔에서 사용 가능한 추가 서비스로 환대 산업을 추구해야한다. 이 호텔은 관광객과 최적의 영업 시간을위한 편리한 위치에 있어야합니다. 이 회사의 직원은 최고의 품질에 자신의 서비스를 제공하기 위해 통합 노력의 일환으로 호텔 및 관광 단지의 다른 서비스와 함께 작동합니다.

부가 서비스 가능한 목록

이 목록 스스로 다른 다른 klassnosti의 호텔 부가 서비스,하지만 핵심은 일반적으로 유사한 것을 알 수있다.

• 커피 숍, 카페, 레스토랑, 바,이 주로 서비스를 취사된다. 이 회사의 경우는 클라이언트가 하루 중 언제든지 간식을 가질 수있는 기회를 가지고하는 것이 중요합니다. 서비스 식료품 및 산업 상점과 기념품 가게.

• 마찬가지로 중요한 엔터테인먼트, 디스코, 나이트 클럽의 서비스입니다.
• 차량 운송, 택시 또는 운송, 자동차 대여 모든 종류의 티켓 예약 서비스를 포함한다.
• 소비자 서비스 회사입니다. 여기에 유료 서비스의 매우 큰 목록입니다. 첫째, 모든 의류 수선, 신발 기계와 연결되어 있습니다. 주전자의 최신 전자 제품과 자전거 대여. 저장 비싼 것들. 종종 마사지 룸, 그리고 훨씬 더와 함께, 살롱 또는 parikmaheskaya을해야합니다.

• 손님의 처분 관광 단지 목욕, 사우나, 수영장, 체육관 웰빙 센터에서.
• 온 가족이 함께 휴가 관광객을위한 호텔의 추가 서비스가 있습니다. 그들은 종종 자신의 아이들에게 그 나라의 언어로 의사 소통을 할 수있을 것 간호사, 교사의 도움을 사용합니다. 애완 동물과 함께 여행 동물 소유자의 관리 및 감독을 제공합니다.

모든 레저 및 비즈니스 미팅을 결합하는

관광 호텔 단지 별도의 목록은 투어 서비스 회사입니다. 이 부분에서, 모든 -에서 정보 제공 가이드 - 통역 전체에 조직을 사용할 투어에 대해. 비즈니스 고객 및 비즈니스 모임을 위해,이 호텔은 협상을위한 미팅 룸, 회의장, 비즈니스 센터를 제공합니다. 그리고 저녁에 그 극장이나 콘서트 홀에 여행을 구성하십시오.

특별한 서비스

그리고 호텔 사업의 일부의 특징 인 희귀하고 특별한 서비스가 있습니다. 이 호텔에서 그들의 고객. 예를 들어, 하드의 팬들은 뉴욕으로 갈 수있는 완전한 침묵 속에서 잠을. 호텔의 관리는 벤자민과 특별한 밤의 컨시어지는 손님 수면주의해야합니다. 비행 비행하지 마루와이 복도 방음 카펫에 카펫 계단 및 자정 이후는 평화롭게 잘 수있다. 당신이 젊은 부부이고, 당신은 어떻게 든 특별한 방법으로 자신의 결혼식을 개최, 평생 기억하려는 경우, 당신은 관광 사무소에 문의 할 수 있으며, 원주민 부족의 결혼 관습에 대한 이국적인 섬에 호텔을 선택하고, 드릴 것입니다. 그냥 관계를 합법화, 또는 섬에있는 등록 서비스 작업자 결혼을 잡기 위해 잊지 마세요, 집으로 돌아왔다. 하지만 어쩌면 그는 클라이언트 조용한 런던 호텔, 따뜻한 침대 컨시어지 자신의 몸을 잠자기 전에뿐만 아니라 지난 세기에, 손님 위치를 확인합니다. 현재의 추세는 호텔 추가 서비스를 사용하고 숫자 스타 여행 기업에 대해 얘기하면, 이러한 서비스의 높은 품질이 "얼굴"일류 기업의 환대 산업은 지금하게 것입니다.