고객 만족과 매출을 증가

미친 듯이 새로운 고객 확보 검색, 임원 및 영업 사원들은 한 가지 중요한 일을 감상 할 수 있습니다. 당신은 아주 쉽게 감사하는 클라이언트에 의해 판매 증가를 구성 할 수 있습니다!

그리고이 시간 우리는 당신에게 당신이 큰 현금 주문을 얻으려면주의를 지불 할 가치가 또 다른 흥미로운 점을 얻을.

하지만 먼저, 배경.

나는 우리에게 한 번 로고가있는 봉투를 주문 하나의 클라이언트가 있습니다.

순서는 아주 작은했지만, 그는 우리에게 만 달러를 지불 한 것처럼 클라이언트에 우리의 자비로운 관심이었다.

몇 시간 후 같은 클라이언트는 우리에게 개인 요청을했다. 그는 우리는 대량 주문을받을 것을 알고, 그는 결혼식 사진과 함께 하나의 봉투를했습니다. 우리는 그것을했다. 또한, 때 봉투를 가져오고, 그것을 위해 돈을 가지고 가지 않았다.

거기 고객의 인쇄 산업에 대한 필요성, 그는 단지 우리를 호출 할 때 그 이후로, 우리와 함께 주문을 확인하고 싶어. 그리고 일부 이유로 할 수없는 주문에 대한 우리 경우에, 우리는 이미 다른 사람을 찾고 있었다. 그리고 그는 주문 금액에 관심이 아니었다, 그는 심지어 더 많은 돈을 지불 할 수 있지만, 우리에게 주문하고자합니다.

당신은 고객이 있습니까?

이것은 단지 내가 설명하고자하는 사례 중 하나입니다. 사실,이 이야기는 우리가 설정했다.

고객과의 강력한 관계를 구축에 시간과 돈을 투자 할 필요가 - 그들은 모두 한 가지까지 끓인다.

아시다시피, 나는 추상적 추론을 싫어하고 그것을 할 수있는 방법을 몇 가지 방법을 구체적인 예를 제공합니다.

한 방법입니다. 서비스 렌더링.

얼마 전, 나는 콜 센터 서비스를 사용했습니다. 점수가 분에 갔다와 나는, 약 1,000 연락처를 울리는 하루했다.

많은 어려움은 모든 연락처가 극동에 있던 것을, 그리고 우리는 그들과 함께 5시간의 차이가있다! 즉, 당신이 12-13 시간 최대를 호출 할 수 있습니다.

나는 공황 상태에 있었다! 내일, 나는 최대 반지했지만, 모두 누가 수행 할 것인가?

나는이 시간에 일을 누구와 함께 콜 센터는 너무 늦었다 며이를 거부하고 어떤 경우에 그들은 시간이 없다라고하고, 순서에 따라 2 개 이상의 사업자를 구별 할 수 없습니다.

그럼 난 다른 콜 센터에서했다. 그리고 어떤 이유로, 그는이 문제에 종사 한 감독, 이송되었다.

그는 침착가 아주 좋은 주문에 대한 가격이라고에서 온 것이라고 말했다. 이미이 단계에서, 나는 믿을 감사 그를 스며. 마지막으로, 나는 한 번, 그가 이미 사업자에 동의했고, 그들이 극동을 울리는 시간 6.00 오전 내일 올 것이다 썼다 때! 추가 비용없이 모든 요청없이이.

물론이 콜 센터는 지금 특별한 장소를 말합니까?

결론 : 고객이 도움을 필요로하는 경우 - 그것을 증명한다. 감사는 회사에 큰 플러스를 추가합니다. 감사 클라이언트는 권고 사항에 날림으로하지 않고, 당신을 영원히 기억할 것입니다.

두 방법. 속도.

비즈니스에서 종종 긴급 상황은 긴급 무언가를 필요로 할 때.

그리고 고객의 마음에 특별한 장소를 얻을 수있는 좋은 기회입니다.

때문에 우리는 속도의 우리와 함께 협력 3 개 고객의 최소 있습니다.

때문에 그들이 절실히 필요할 때 한 번 우리가 그들을 구출한다는 사실.

사실,에 카테 린 부르크에서 전문 그래픽 아트 산업에 종사하는 많은 크고 작은 회사가있다.

우리는 인쇄 산업을 전문으로하고 편지를 메일 링. 그러나, 우리는 전단지 인쇄 서비스를 포함하여 제공합니다.

그리고 단지 한 두 번, 우리는 고객은 우리가 주말이나 내일 그 전단지 (또는 봉투)를 인쇄한다는 사실에 대해 돈을 지불 할 준비가 호출합니다.

우리는 일반적으로 우리는 주문을 약속한다. 우리는 경쟁 시장에서 단골 손님이 이유입니다.

그리고이 예는 사업의 많은 지역에 적합합니다.

그것은 기꺼이 회사가 정말 긴급 도움하는 방법을 조금이 굉장하다!

그리고 또 다른 중요한 점.

의 속도를 증가 고객의 게시물에 대한 응답! 혼자 이것은 당신에게 주문을 많이 가져올 것이다.

나는 당신에게 내 개인적인 성공 조치를 말할 것이다.

난 항상 신속하게 내 고객 및 파트너에 응답하려고합니다.

나는 즉시 대답 할 수없는 경우에도, 나는 그들 쓰기 : "지금은 이런 저런 이유로 응답 할 수 있습니다. 그냥 시간에 명확하고, 지금 당장 당신을 응답 할 것이다. "

따라서, 사람들은 누구와 나는 더 림보를 전달하지 않습니다. 그들은 내가받은 자신의 메시지를 읽고, 알고, 처리를 시작합니다.

여기에 주목!

결론 : 즉시 고객의 메시지에 응답하고 당신이하지 않으면, 긴급 명령을 수행하기 시작합니다. 이러한 주문은 괜찮아요, 조금 더 비용을 수 있습니다. 가장 중요한 것은, 클라이언트는 계정이 분에가는 때, 어려운시기에 당신을 믿을 수 있다는 것을 알게 될 것이다.

3 방법. 정직.

아무리 큰 유혹, 어떤 상황에서도, 클라이언트에 속지되지 않습니다.

정직은 이제 고객이 우리가 그를 속일 수 있지만, 그는 그것을하지 않았다 것을 알게 될 때, 그것은 믿을 수없는 놀라움과 기쁨을 느낀다 너무 드문되었다.

부정 행위 - 항상 단기적인 이득이다. 는 것입니다 거래의 큰 그냥 일을 할 수 있도록 정직은 고객의 눈에있는 당신의 순위를 밀어 준다.

누가 자주 정직하고 신뢰할 수있는 파트너 클라이언트가 두 손으로 잡아 것으로,기만한다. 이 긴, 결실, 유익한 협력을 제공합니다.

자, 이제 당신은 감사하는 클라이언트가 판매 증가를 구성하는 것이 얼마나 쉬운 지 알고있다. 그것은 실제로 이러한 방법을 적용하고 결과를 즐길에만 남아있다.

당신이 큰 거래!

우리 그룹은 고객을 유치하는 방법 ", 접촉한다. 효과적인 PR»의 비밀.

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